退款及索賠政策

1. 我哋收嘅係咩錢

我哋收嘅係運送服務費（運費）：為你嘅包裹安排由香港運到目的地。呢筆費用唔包括目的地嘅關稅、稅項或者其他第三方費用，除咗落單時明確寫明係由我哋承擔。

營運實體名稱：〈待填〉　｜　商業登記（BR）號碼：〈待填〉

2. 可以全額退款嘅情況

如果我哋未取件、或者未將包裹交俾派送網絡之前，你要求取消訂單，我哋會全額退回已付嘅運費。另外，如果我哋最後唔能夠承運（例如包裹含禁運品、超出限制、或者目的地唔支援），我哋會取消訂單並退回運費。

3. 唔可以退款嘅情況

包裹一交到派送網絡手上，運費就唔可以退回 —— 因為運送已經開始，成本已經產生。以下情況亦唔會退款：收件人拒收；地址錯誤或者收件人唔喺度而多次派送失敗；因為申報不實或者含禁運品而被海關扣留、沒收或者退回；以及因為包裝不當造成嘅損壞。

4. 包裹遺失

如果追蹤長時間冇更新，或者確認包裹遺失，請盡快通知我哋。我哋會向派送網絡開檔調查，並將結果回覆你。賠償唔會係自動定額 —— 我哋會按個別個案評估，考慮你申報嘅貨值、貨件性質、所選服務嘅條款，以及派送網絡可以追討嘅範圍。

5. 包裹損壞或者件數不符

請喺收到包裹之後 14 日內通知我哋，並提供：清晰嘅相片（貨件本身、外包裝同運單標籤）、開箱記錄、訂單編號同申報貨值。最重要嘅一步：保留原裝包裝同貨件，唔好丟咗 —— 冇包裝同相片，我哋好難向派送網絡舉證。

6. 索賠流程

第一步：透過「聯絡我們」提交訂單編號同證據。第二步：我哋會同你確認收到，並向派送網絡開檔。第三步：調查完成之後，我哋會通知你結果同處理方式。實際時間要視乎派送網絡同目的地嘅程序，我哋會期間同你更新。

7. 唔包括嘅情況

以下情況我哋唔會負責：禁運或者限制物品（包括未申報嘅物品）；申報內容或者價值不實；包裝唔足夠抵受正常運送；地址或者收件資料錯誤；海關嘅查驗、扣留或者沒收；以及超出我哋控制嘅延誤（天氣、罷工、公共事件等）。另外，易碎品同貴重物品請自行考慮係唔係需要額外保障 —— 我哋嘅基本運送服務唔係保險。

8. 退款點樣退

退款會退回你原本嘅付款方式，並由第三方支付服務處理。實際入帳時間由發卡銀行或者支付服務供應商決定，唔喺我哋控制範圍之內。如果需要核實身份或者補充資料，退款會等資料齊咗先開始處理。

9. 如果你唔同意處理結果

你可以再同我哋講，我哋會重新審視你嗰個個案。如果最後仍然解決唔到，呢份政策同你嘅訂單受香港特別行政區法律管轄。

10. 呢份政策同服務條款嘅關係

呢份政策係我哋服務條款嘅一部分。如果兩者有任何唔一致，以服務條款為準。